Política de devoluciones y reembolsos
En Grupo Arrecife 7 Islas distribuimos productos de alimentación y otros artículos destinados principalmente a tiendas, locutorios y comercios. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para garantizar su seguridad, calidad y correcta conservación, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.
Productos alimentarios
Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios una vez entregados cuando estos se encuentren en buen estado y correspondan correctamente con el pedido realizado.
Tampoco se admitirán devoluciones de productos abiertos, manipulados, desprecintados o que hayan sido almacenados fuera de las condiciones adecuadas de conservación.
Productos dañados o en mal estado
Si algún producto llega dañado, deteriorado, abierto, con el embalaje afectado o en condiciones que puedan comprometer su consumo, deberás comunicarlo a Grupo Arrecife 7 Islas lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, su embalaje, lote, fecha de caducidad o consumo preferente y cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisada la incidencia, podremos proceder, según corresponda, a la sustitución del producto, abono de la cantidad afectada o reembolso.
Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando los datos del pedido y los productos afectados.
Comprobaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente a la mayor brevedad posible.
Caducidad y consumo preferente
Si recibes un producto que se encuentre caducado en el momento de la entrega o detectas alguna incidencia relacionada con su fecha de consumo, deberás comunicárnoslo aportando, cuando sea posible, fotografías donde puedan verse claramente el producto, el lote y la fecha indicada en el envase.
Conservación de los productos
Una vez realizada la entrega, el cliente será responsable de almacenar y conservar los productos de acuerdo con las condiciones indicadas por el fabricante.
Grupo Arrecife 7 Islas no podrá responsabilizarse del deterioro producido posteriormente como consecuencia de una conservación, almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente.
Reembolsos y abonos
Cuando una incidencia sea comprobada y proceda realizar un reembolso o abono, se devolverá el importe correspondiente a los productos afectados.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. El plazo para que aparezca reflejado podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Gastos derivados de una incidencia
Cuando la incidencia sea consecuencia de un error en la preparación del pedido, un producto incorrecto, un producto dañado o cualquier otra causa atribuible a Grupo Arrecife 7 Islas, el cliente no tendrá que asumir los gastos derivados de su sustitución o devolución.
Venta a profesionales
Nuestra tienda online está orientada principalmente a profesionales, tiendas, locutorios y otros comercios que adquieren productos para el desarrollo de su actividad empresarial.
Las operaciones realizadas por empresarios o profesionales dentro de su actividad comercial se regirán por las condiciones de venta acordadas y por la normativa que resulte aplicable a este tipo de operaciones.
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido. Si se trata de un producto dañado o en mal estado, recomendamos adjuntar fotografías para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Grupo Arrecife 7 Islas
Calle José Pereyra Galviaty, 70
35500 Arrecife, Las Palmas
Teléfono: 674 094 023
Correo: hassanzaid-1052@hotmail.com